Новая реальность приучает нас к новым переговорным каналам, одним из которых стали мессенджеры. Это неожиданно, но переговорщику важно научиться пользоваться любым инструментом из тех, что под рукой. А поскольку переговоры в мессенджерах – уже мейнстрим, появился и соответствующий этикет подобного общения. Рассмотрим его особенности и обрисуем тактику ведения переговоров при помощи текстовых сообщений.
- Во-первых, важно определить, в каком именно мессенджере вы будете вести переговорную переписку. Неограниченная память смартфона позволяет нам поставить сразу все возможные приложения для текстовых сообщений, но ваш оппонент может предпочитать какой-то конкретный. Придите к соглашению, где вы будете переписываться.
- Во-вторых, не затягивайте с ответом. Это уже часть того самого этикета общения в текстовых каналах. Прилично и правильно дать собеседнику обратную связь в течение нескольких минут, даже если вы очень заняты. В этом случае можно отправить ему сообщение с пожеланием передвинуть время разговора. Если разговоры зашли в тупик, вы можете взять паузу, сославшись на загруженность делами – это мессенджер позволяет сделать элементарно.
- Еще пара «церемониальных» моментов: не завязывайте переписку в нерабочее время (это, надеюсь, объяснять не нужно) и старайтесь не посылать голосовых сообщений. Если хотите передать эмоцию голосом, позвоните. В противном случае создастся впечатление, что вам просто лень набрать текст. Кстати, об эмоциях. Эмодзи и смайлы могут помочь объяснить, какой смысл вы вкладываете в сообщение. Еще вчера такие украшательства считались недопустимыми вольностями. Сейчас переговорщики, особенно молодые, напротив, могут посчитать сообщение без смайла сухим и даже несущим угрозу. Однако если вы заметили, что собеседник не использует смайлы в переписке, астанавитесь! Это знак того, что он предпочитает обходиться без улыбочек на переговорах даже в мессенджере.
- Теперь к содержанию. Воздержитесь от передачи в мессенджере важной информации. Если пункт обговорен в переписке по емейлу , телефону, а лучше, конечно, при встрече, вы можете развивать тему. Но поднимать ее в мессенджере не стоит. Это именно то, что раньше называли «нетелефонным разговором». Помните, что в переговорах по-прежнему нет ничего лучше очной встречи, на которой можно управлять ходом разговора, наблюдая реакции «противника».
- Не передавайте при помощи мессенджера важных документов и не пишите комментарии к ним, если вы «плаваете» в технических вопросах. Имейте в виду, что ваша переписка может быть предана огласке или, не дай бог, стать предметом рассмотрения в суде. Поэтому опорные моменты в диалоге должны быть обязательно изучены вашими юристами.
- Переписка в мессенджере – ещё один способ фиксации договоренностей, достигнутых на личной встрече. Теперь не обязательно писать бумажные протоколы или имейлы с указанием всех достигнутых соглашений. Если это приемлемо для вас и вашего партнера, проще зафиксировать договоренности в мессенджере. Вся история хранится. По дате и ключевым словам можно легко найти нужную информацию.
- Последнее и не самое важное, но нужное. Именно в текстовых сообщениях проще уловить особенности собеседника и способ его мышления. Посмотрите, какие слова он часто употребляет, какими терминами пользуется. Это неуловимо сближает вас, а значит, укрепляет вашу позицию.
Резюме: переговоры в мессенджере имеют свои правила и их надо придерживаться. В некоторых ситуациях мессенджер может даже помочь вам в решении трудных вопросов, потому что дает возможность лучше изучить собеседника. Легких вам переговоров и удачных решений!